Întrebări frecvente
Răspunsuri despre comandă, plată, livrare, retur și garanție, plus sfaturi de montaj și păstrare a bradului artificial.
Comanda și plata
Cum comand?
Alegi bradul și înălțimea, apeși „Adaugă în coș”, apoi „Finalizează comanda”. Completezi adresa, alegi cum plătești și gata. Nu ai nevoie de cont.
Cum pot plăti?
Ramburs (plătești curierului la livrare) sau prin transfer bancar (ordin de plată) — primești IBAN-ul pe e-mail după comandă.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile afișate includ TVA. Totalul de plată îl vezi în coș și la finalizarea comenzii, înainte să trimiți comanda.
Pot primi factură pe firmă?
Da. La finalizarea comenzii bifezi „Vreau factură pe firmă” și completezi numele firmei și CUI-ul.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, cât timp nu a plecat coletul. Scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii.
Livrarea
Cât costă transportul?
Livrăm prin curier în toată țara la un tarif fix de 25 lei pe comandă.
În cât timp ajunge bradul?
De obicei în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cum știu când vine curierul?
Când coletul pleacă din depozit, îți trimitem pe e-mail numărul de urmărire (AWB). Curierul te sună de obicei în ziua livrării.
Retur și garanție
Pot returna bradul?
Da. Ai 14 zile de la primire să renunți la cumpărare, fără să ne spui motivul. Ne anunți (e-mail sau formularul de retragere), apoi trimiți produsul înapoi în 14 zile. Îți dăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat; putem aștepta până primim bradul înapoi sau dovada expedierii.
Cine plătește transportul la retur?
Costul trimiterii produsului înapoi este suportat de client, conform legii. Ambalează bradul bine, de preferat în cutia originală.
Ce garanție are bradul?
Ai garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă bradul are un defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne și rezolvăm conform garanției legale.
Despre brazi
Care e diferența dintre PVC și PE 3D?
PVC: ace moi și dese, aspect clasic, preț mai mic. PE 3D: ace turnate după crenguțe de brad adevărat, aspect foarte natural. Detalii în ghidul nostru de alegere.
Ce înălțime să aleg?
Măsoară înălțimea camerei și scade 30–40 cm: 20–30 cm pentru steaua sau ornamentul din vârf și puțin spațiu liber până la tavan. De exemplu, la un tavan de 2,40 m se potrivește un brad de 200–210 cm, iar la 2,50 m unul de 210–220 cm. Reperele sunt orientative: un ornament mai înalt cere mai mult loc.
Brazii ninși lasă „zăpadă”?
Zăpada artificială e prinsă pe crenguțe. La primele montări e normal să cadă puțină; manevrează ramurile cu blândețe.
Cum păstrez bradul după sărbători?
Strânge ramurile, pune bradul în cutie sau într-un sac de depozitare și ține-l într-un loc uscat, ferit de soare.
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem cât de repede putem.